TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Holocik, buscamos oferecer produtos e artes com qualidade, segurança e satisfação.

Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar:

Devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

Troca por tamanho/modelo em até 7 dias corridos após a entrega

Para solicitar, entre em contato através dos canais oficiais informando:

Número do pedido, nome completo, motivo da troca ou devolução, fotos do produto (em casos de defeito ou avaria).

Condições para troca ou devolução

Os produtos deverão ser enviados sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, com todos os acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido.

A Holocik se reserva ao direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

Produtos personalizados

Produtos personalizados, artes exclusiva ou itens feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento após aprovação final do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de produção.

Caso haja algum problema no arquivo ou arte enviada, realizaremos a correção sem custos.

Produtos com defeito ou danificados

Se o produto chegar com defeito, dano no transporte ou divergente do pedido realizado:

Entre em contato em até 7 dias corridos;

Envie fotos claras do problema;

Após análise, faremos a troca, reenvio ou reembolso conforme o caso.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: conforme operadora do cartão;

PIX ou transferência: em até 2 dias úteis;

Outros meios: conforme política da plataforma de pagamento.

Custos de envio

Em casos de defeito, avaria ou erro da Holocik, o frete será pago pela loja;

Em trocas por preferência pessoal, o custo do envio deverá ser de responsabilidade do cliente.

Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo email: suporte@holocik.com.br ou pelo telefone (61)99819-1048.

Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por apoiar nossas artes e criações exclusivas.