Perguntas frequentes

Dúvidas Gerais sobre Pedidos e Entregas

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo total é a soma do nosso tempo de produção mais o tempo de transporte. Nossos produtos são impressos e montados sob demanda para garantir a melhor qualidade, o que leva até 5 dias úteis. Após a postagem, o prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de frete escolhida (PAC ou SEDEX).

Como faço para rastrear minha encomenda?

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link da transportadora. Você também pode acompanhar o status acessando a área “Meus Pedidos” em nosso site.

O quadro já vem pronto para pendurar?

Sim! Todos os nossos quadros com moldura já acompanham penduradores instalados na parte traseira. É só escolher o prego ou parafuso ideal para a sua parede e pendurar. Pôsteres sem moldura (apenas o print) são enviados enrolados em tubos rígidos de proteção ou em um envelope.

Trocas, Devoluções e Garantia

O que faço se a minha compra chegar danificada?

Nós embalamos tudo com muito plástico bolha e cantoneiras, mas imprevistos no transporte podem acontecer. Se o seu pedido chegar com avarias, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do produto danificado e da embalagem. Faremos a reposição ou o reembolso imediatamente, sem custos para você.

Posso trocar um produto se não gostar do tamanho ou da arte?

Sim. Para produtos de catálogo (não personalizados), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por arrependimento. O frete de devolução é por nossa conta (em caso de arrependimento). Para mais informações, clique aqui.

Personalização e Encomendas

Vocês fazem quadros ou adesivos com a minha própria arte/foto?

Sim! Temos uma categoria de “Produtos Personalizados” no site. Basta escolher o tamanho desejado, o tipo de acabamento e fazer o upload do seu arquivo diretamente na página do produto antes de adicionar ao carrinho. Você também pode solicitar um orçamento aqui.

Vocês ajustam a minha imagem antes de imprimir?

Sim, fazemos pequenos ajustes sem custos. Nossa equipe faz apenas o enquadramento básico na proporção escolhida e uma verificação de resolução. Para edições mais complexas, como remoção de fundo, correção de cores, aplicação de filtros ou restauração de fotos antigas, solicite um orçamento em um dos nossos canais de atendimento.

Qualidade e Arquivos (O Mundo da Impressão)

Por que as cores do pôster impresso estão um pouco diferentes da minha tela?

Isso acontece devido ao padrão de cores. Monitores e telas de celular funcionam com luz no padrão RGB (Red, Green, Blue), o que deixa as cores extremamente vibrantes e brilhantes. Já as impressoras utilizam pigmentos no padrão CMYK(Cyan, Magenta, Yellow, Black). Durante a conversão da tela para o papel, é absolutamente normal e esperado que ocorra uma leve variação de tonalidade (geralmente ficando um pouco mais opacas do que na tela). O ideal é sempre enviar seus arquivos em CMYK, mas caso não seja possível, faremos a conversão sem custos.

Qual é o tamanho ideal ou resolução para enviar minha imagem personalizada?

Para garantir uma impressão nítida, sem aquele aspecto “pixelado” (quadradinhos borrados), recomendamos que as imagens tenham uma resolução de 300 DPI (pontos por polegada) no tamanho final da impressão.

• Exemplo: Para imprimir um pôster tamanho A4 (21x30cm) com alta qualidade, seu arquivo precisa ter em torno de 2480 x 3508 pixels.
• Evite enviar fotos baixadas do WhatsApp ou redes sociais, pois esses aplicativos comprimem o arquivo e reduzem drasticamente a qualidade.

O que são “Sangria” e “Margem de Segurança”?

Esses são termos técnicos de gráfica cruciais para um bom acabamento, especialmente em adesivos e impressões sem borda:

• Sangria: É uma “sobra” da arte (geralmente de 3mm a 5mm) que passa do limite de onde o papel será cortado. Ela serve para garantir que, caso a lâmina de corte se mova um milímetro, seu adesivo ou pôster não fique com uma linha branca indesejada na borda.
• Margem de Segurança: É o limite interno da arte. Recomendamos não colocar textos, logotipos ou rostos muito perto da borda do arquivo, pois eles correm o risco de serem cortados na guilhotina.

Posso imprimir imagens em baixa resolução e usar Inteligência Artificial para melhorar?

Nós apenas imprimimos o arquivo que você nos envia. Se você possui uma imagem pequena, existem diversas ferramentas online (como upscalers de IA) que aumentam a quantidade de pixels do arquivo. Porém, certifique-se de fazer isso antes de nos enviar, avaliando se o resultado ficou nítido.

Sobre o Acervo e Autoria

Vocês utilizam Inteligência Artificial (IA) para criar as artes do catálogo?

Não. Nós valorizamos, apoiamos e respeitamos a criatividade e o trabalho humano. Trabalhamos exclusivamente com artistas, ilustradores, fotógrafos e designers reais. Garantimos que não há uso de geradores de imagem por Inteligência Artificial na composição do nosso catálogo.

Posso enviar artes protegidas por direitos autorais, marcas ou personagens famosos para vocês imprimirem?

Não. Em respeito absoluto à legislação de propriedade intelectual e ao trabalho de outros criadores, não aceitamos e não realizamos a impressão de materiais protegidos por direitos autorais. Isso inclui personagens de filmes, séries, animes, jogos, logotipos de marcas famosas, bandas ou obras de terceiros sobre as quais você não tenha os direitos. Ao enviar um arquivo para o nosso setor de produtos personalizados, o cliente declara formalmente ser o autor original da obra ou possuir autorização legal e expressa (licença) para reproduzi-la comercialmente.